KPIのご報告

FD宣言(お客さま本位の業務運営方針)の浸透と
定着状況を評価する指標(KPI)について

KPI (Key Performance Indication)
定着度合いを客観的に評価するための自主的な成果指標

当社は、お客さま本位の業務運営の定着状況を評価するための指標として、KPIを設定しています。
2023年度の取組成果として、各指標の進捗状況を以下の通り報告いたします。
今後につきましても、業務運営の改善に活かすため、適宜見直しを行うとともに、取組成果を定期的に公表してまいります。

★Policy04 KPI
お客様の声に真摯に耳を傾け、改善に活かします。
当社は寄せられたすべてのお客様の声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。
また、お客様の声を品質の向上に向けた諸施策に活かします。

2023年度
ご契約お客様の声回収件数

  • 回収目標
    40
  • 回収実績
  • 達成率
    %

    (回収実績÷回収目標)

お客様からのお声をいただきまして
ありがとうございます!
お声につきましては、社員一同真摯に受け止め、
更なるサービス向上・再発防止に努めて参ります。

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