当社は、お客さま本位の業務運営の定着状況を評価するための指標として、KPIを設定しています。
2024年度の取組成果として、各指標の進捗状況を以下の通り報告いたします。
今後につきましても、業務運営の改善に活かすため、適宜見直しを行うとともに、取組成果を定期的に公表してまいります。
★Policy04 KPI
お客様の声に真摯に耳を傾け、改善に活かします。
当社は寄せられたすべてのお客様の声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。
また、お客様の声を品質の向上に向けた諸施策に活かします。
(回収実績÷回収目標)
お客様からのお声をいただきまして
ありがとうございます!
お声につきましては、社員一同真摯に受け止め、
更なるサービス向上・再発防止に努めて参ります。